Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@herzeil.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : HerZeil · Veldraad BV, Winning 14, 2870 Ruisbroek, Belgique.

Si votre retour est accepté, vous recevrez les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Pour un retour ordinaire dans les 14 jours, vous organisez et payez vous-même l’expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@herzeil.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis d’acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons s’il est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine. Le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps. Contactez-nous à info@herzeil.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.